疫情后医药零售产业变革：徐伯寿谈未来发展方向与业务突破策略

(文/林新程)自新冠疫情爆发以来，全球医药零售产业经历了前所未有的挑战和变革。消费者行为的改变、数字化转型的加速以及政策环境的调整，都促使行业必须重新审视自己的业务模式和战略方向。在这样的背景下，我们邀请了博爱大药房董事长、斯贝瑞年度医药工程行业影响力人物徐伯寿先生，就医药零售业的未来发展方向、业务突破策略等话题进行了深入的探讨。

(徐伯寿先生)

主持人：徐伯寿先生，疫情之后，医药零售产业发生了哪些变化?

徐伯寿：疫情确实对医药零售产业产生了深远的影响。首先，疫情期间，人们更加重视健康和安全，这促使医药零售业从传统的销售模式转向更加注重健康管理和服务的模式。其次，为了适应疫情带来的社交距离要求，药店不得不加速线上服务的建设，比如线上咨询、电子处方和远程医疗服务。这种线上线下的融合，不仅提高了服务效率，也为顾客提供了更加便捷的购药体验。这些消费者行为的巨大转变让数字化转型成为必然。此外，政策环境也在推动行业的变革。商务部发布的《关于“十四五”时期促进药品流通行业高质量发展的指导意见》为医药零售业的数字化转型提供了强有力的支持。这包括智慧供应链的建设、智慧物流的优化以及智慧药房的发展，这些都是医药零售业未来发展的关键方向。

主持人：那么，您认为医药零售业的未来发展方向是什么?

徐伯寿：在医药零售业，未来的竞争将不再是企业和企业之间的竞争，而是供应链之间的竞争。重要的是，我们要借助科技的力量，以“人、货、场”为核心，将药店升级为全新的健康服务平台。这意味着我们要利用数据驱动，构建流量闭环，从而实现对顾客全生命周期健康的跟踪和服务。

主持人：您能举个例子说明一下吗?

徐伯寿：比如说，我们现在看到很多单体药店正在选择加入一些大型的连锁品牌。这一趋势的背后，其实是供应链体系的强大支持。这些连锁品牌能够提供稳定的药品供应、高效的物流配送、以及更先进的管理系统，这些都是帮助加盟商提高服务质量、降低成本、确保利润的关键因素。通过这样的加盟模式，单体药店能够在激烈的市场竞争中站稳脚跟，同时也能够为顾客提供更加标准化和高质量的医药服务。这就是供应链竞争在医药零售业中的一个具体体现。

主持人：那么，面对市场的变化和挑战，医药零售业该如何实现业务的突破呢?

徐伯寿：这是一个很好的问题。我认为，医药零售业需要实现一个从“货本主义”到“人本主义”的转变。这意味着，我们需要把顾客放在所有决策的中心，真正地去理解他们的需求，解决他们的痛点。比如，现在的顾客不仅仅需要药品，他们还需要健康咨询、个性化服务，甚至情感上的关怀。我们要通过提供这些服务，来赢得他们的信任和忠诚。所以，我常说，零售行业的真正算法是“算准人心”，只有深入人心的服务，才能在竞争中脱颖而出。

主持人：您能进一步解释一下“人本主义”的内涵吗?

徐伯寿：当然可以。所谓的“人本主义”，在我的理解中，首先是关于如何真正地以顾客为中心。这不仅仅是说一句口号，而是要深入到我们的日常运营和决策中去。我们需要了解顾客的真正需求，他们的生活节奏，他们的健康困扰，甚至是他们的情感需求。这样，我们提供的商品和服务才能更贴近他们的生活，更满足他们的期望。比如说，我们通过数据分析了解到，很多顾客在晚上才有时间去药店，那么我们就延长营业时间，甚至提供线上咨询服务，让他们在任何时间都能得到帮助。这就是从顾客的需求出发，提供个性化的服务。其次，效率的提高也是“人本主义”的一部分。我们通过科技的应用，比如自动化、智能化的系统，来提高我们的运营效率，减少顾客等待的时间，提升他们的购物体验。同时，这也意味着我们要优化我们的供应链，确保药品的质量和供应的及时性，这些都是对顾客的尊重和关怀。

主持人：最后，能否分享一下您对于医药零售业未来的展望?

徐伯寿：我对医药零售业的未来充满期待。我认为，这个行业将不再局限于传统的药品销售，而是向着一个更加综合、以顾客为中心的方向发展。我们将看到更多的数字化技术应用，比如通过大数据分析来提升服务个性化，引入AI问诊等创新服务。最终，医药零售业将形成一个集药品销售、轻诊疗、健康管理于一体的全新生态体系，真正实现以顾客健康为核心的服务模式。

对于疫情之后医药零售产业的发展方向和业务突破策略，徐伯寿先生为我们提供了宝贵的行业洞察。从供应链竞争到“人本主义”的转变，从数字化转型到全生命周期健康服务的构建，徐伯寿先生的观点深刻而具有前瞻性。这些观点不仅为医药零售产业未来的发展提供了新的思路，也为行业内的企业和从业者指明了方向。我们期待在徐伯寿先生的带领下，医药零售产业能够迎接挑战，抓住机遇，实现更加健康、可持续的发展。