对话智慧营销专家桂林峰：洞察市场挑战与机遇，探索营销成功之道

(文/姚珊珊)高科技、数字化趋势带来进步与创新的同时，客户和消费者行为也随之发生变化，数字化智慧营销应时代趋势而生，扮演着“第二增长引擎”的角色，为企业的可持续发展输出强大动力。在激烈的行业竞争之中，群雄崛起，涌现出了许多杰出的智慧营销专家，他们以独特的视角和丰富的实践经验在行业中赢得声誉。今天我们有幸邀请到智慧营销领域的权威人物——桂林峰先生，与我们分享他在智慧营销领域的宝贵经验和深度见解。

问：桂先生，请问您认为市场营销当前的挑战和机遇是什么呢?

桂林峰：挑战方面，一是信息过载和注意力分散。在信息爆炸的时代，消费者往往被大量的广告信息淹没，吸引他们的注意力相比以往难度更高了。二是消费者日益理性和审慎，他们更加注重产品的品质和服务的体验，不再轻易受到营销手段的影响。三是个人隐私和数据安全的问题，消费者对于个人数据的保护意识增强，限制了市场营销的手段。而在这些挑战背后，也蕴藏着许多机遇。一是数据驱动的营销，通过大数据的分析和挖掘，企业可以深入了解消费者需求，提供个性化的产品和服务，实现精准营销。二是社交媒体和数字平台的兴起为企业提供了更多与消费者互动和沟通的机会，有利于建立品牌影响力和提升用户忠诚度。三是创新技术的应用，如人工智能、虚拟现实等，为市场营销带来了新的可能性和体验。总而言之，数字化浪潮已经是时代的必然趋势，实现企业降本增效与满足客户场景化需求的双循环成为众多企业运营的当务之急，我们不用过分悲观，通过创新、数据驱动和用户导向的思维，我们是可以应对挑战、抓住机遇，实现持续的市场成功的。

问：您刚才提到高新技术在市场营销中的创新应用，您可以进一步聊一下智慧营销与人工智能、大数据、社交媒体等领域的交叉融合吗?

桂林峰：经济快速扩张的存量时代，企业市场营销的策略多半过于粗放，以卖产品思维为导向，强调规模效应对于企业利润的贡献度，这就难免造成很多交易都是一锤子买卖，忽视了客户后续更为多元化的业务需求。智慧营销与传统营销最大的区别就是营销思维的转变，从卖产品的思维局限中跳脱出来，通过将客户的营销数据和行为进行数字化沉淀，以持续性的精细化运营服务将客户潜在价值充分挖掘出来，从而实现二次甚至多次营销。每一个营销触点的背后，都是AI算法、中台能力、数据分析、智慧运营等一系列技术和系统的集合总成。在我看来，这样的数字化客户运营和管理体系将成为企业突围存量竞争时代的制胜法宝。

问：智慧营销需要大量的用户数据支持，但这也引发了对个人隐私保护的关注，请问您是如何平衡智慧营销的数据基础需求和个人隐私保护?

桂林峰：智慧营销作为一种基于数据驱动的营销方式确实需要大量的用户数据支持，作为从业者我是非常重视个人隐私保护的，在推进营销策略的过程中，首先是一定会遵循相关的法律法规和隐私条款的，明确告知用户数据收集的目的、范围和使用方式，并获得用户的明确同意，同时我也鼓励业内通过用户自主选择和个性化设置的方式，让用户有更大的控制权来决定是否分享个人数据。此外我会采取合理的数据脱敏、加密和隐私保护技术，保护用户的个人信息，防止数据的泄露和滥用。而且在智慧营销中，我更加倾向于使用匿名和集体数据进行分析，而不是个别用户的敏感信息，将个人身份分离并对数据进行聚合和分组，既能够从数据中提取有用的洞察和趋势，又可以达到保护用户个体隐私的效果。我必须着重强调的是，在数字化智慧营销领域，在市场推广、产品运营中将隐私合规放在首位，这不是一种选择，而是一种必要，消费者对数据处理方式的期望如今越来越高，尊重和保护数据隐私已经成为建立和维护客户信任的关键。

问：您对未来智慧营销的趋势和发展方向有何看法呢?

桂林峰：我认为随着人工智能、大数据分析和自动化技术的不断发展，智慧营销使得技术能力已快速提升至企业销售及营销团队的核心能力之一，这种趋势的发展源于数据分析、个性化推荐和智能决策等方面需求的剧增。为了适应这一趋势，企业销售及营销团队需要不断提升他们的技术能力，结合营销专业知识和行业洞察，与技术团队合作，为客户提供更具创新性和有效性的解决方案。这意味着他们需要更多地投资于技术研发、数据分析和人工智能等方面，以保持竞争力并满足客户日渐多元化、个性化的消费需求。随着更多的先进技术出现并得以应用，企业销售及营销团队的综合性及技术驱动力将会越来越强。