雅培严谨125年 用心只为至爱宝贝
“雅培至爱宝贝哺育专家专线”的前身是“雅培营养咨询热线”,2013年1月30日起,雅培公司将“雅培营养咨询热线”进行全面升级,为消费者提供咨询的内容由单纯的婴儿营养,拓展到婴儿哺育范畴,涵盖了儿科医学原理、儿童保健、皮肤、口腔、家庭护理、喂养方法等全方位的知识。雅培至爱宝贝哺育专家团队的成员,都是国内最具权威的资深儿科专家,如已有50余年儿科临床经验的复旦儿科医院儿童保健及康复科的王穗芬教授就是雅培专家客服团队的一员。她平均每天都会接听近30通消费者的电话,更有不少家长指名向王教授咨询。
王教授说,她接过不少家长的电话,曾因为宝宝连续喝奶后吐出豆腐渣状奶块,以为宝宝消化出了问题,担心得几天几夜睡不好觉。王教授告诉她这是因为宝宝的胃肠道开始发育了,奶液和胃酸反应才会有半凝固状的奶块出现,家长心头的疑虑立即烟消云散。
有一位宝宝在医院被医生诊断为手足口病,当时这个病还不常见,宝宝父母以为这是很重的疾病,非常着急,后来拨打雅培热线来咨询,王教授马上向他们讲述了婴儿手足口病的常见症状,以及如何做好在最危险的3天里的护理,在宝宝嘴巴里都是泡、进食困难的情况下该如何喂食等等,10天后宝宝症状好转,家长特地打电话来致谢。从此,“雅培至爱宝贝哺育专家专线”便成为其宝宝成长中的全天候私人订制专家。
八零九零后妈妈是咨询主力
多因经验缺乏造成育儿误区
据王教授介绍,目前“雅培至爱宝贝哺育专家专线”已拥有众多铁杆“粉丝“,他们都给予了雅培客服团队极大的信任和认可。据不完全统计,雅培哺育专家团队每天都会接到近千个消费者的咨询电话。来自80、90后父母的电话占大多数,很多年轻的父母哺育知识和经验匮乏,或者老人的传统观念和新育儿知识不衔接,常常会造成种种育儿误区。比如:并非所有的绿色大便都代表宝宝消化出问题了,雅培奶粉的配方里为防止宝宝贫血特别采用高铁配方,那么在宝宝对铁元素需求较小时,多余的铁元素会随大便排出,出现绿色大便,这完全属正常现象。经过专家的解释,很多家长才避免了不必要的疑虑。
因此,雅培客服团队的专家们更加感到肩头责任的重大,“一个孩子就是一个家庭的希望,几乎每通电话,都满含着宝宝父母的焦急和期待,我都会尽我所能的为他们解答。”王教授说。
另外,雅培客服在中国实行全天候客服模式,每年365天从不间断。所有这些,在业界可以说是一大创举。
雅培严谨125年
用心只为至爱宝贝
雅培设立权威专家级的哺育客服团队的初衷,就是发现家长对宝宝哺育缺乏一些必要的知识常识。通过10多年来的实践运作,雅培愈来愈强烈地感受到,客服早已不是一个互动渠道那么简单,雅培专家育儿客服团队的背后更多的是企业的一份社会责任,一种正能量。
近日,《财富》杂志公布了2014年度“最受尊敬企业”榜单,雅培位列全球医疗产品和医疗器械行业第一名。这是雅培第30年荣登《财富》杂志“最受尊敬企业”榜单。
2014年1月,由杰出雇主调研机构公布的“中国杰出雇主”认证结果正式揭晓,雅培公司成功获得“2014年中国杰出雇主”认证。这是雅培公司连续第三年获得该项殊荣,该认证肯定了雅培的优异公司文化以及在人力资源管理方面的卓越领导力。